“Безкоштовна” медицина: що робити, якщо лікарі вимагають гроші за лікування

Законодавство України гарантує громадянам безплатне лікування в межах визначених пакетів медичних послуг. Однак в лікарнях трапляються випадки, коли лікарі вимагають від пацієнтів вносити добровільні внески, або взагалі оплачувати лікування. Портал “Коментарі” з’ясував, куди звертатися українцям, якщо лікарі вимагають гроші. 

Медичны послуги. Фото портал "Коментарі"

У Міністерстві охорони здоров’я України на офіційний журналістський запит повідомили, що у 2026 році Програма медичних гарантій, за якою надається безплатне лікування, складається з 46 пакетів медичних послуг, які охоплюють такі види медичної допомоги, як:

• екстрена,

• первинна, 

• спеціалізована, 

• паліативна медична допомога,

•  реабілітація у сфері

• охорони здоров’я, 

• медична допомога дітям, 

• медична допомога при вагітності та пологах.

У 2026 році медичні послуги у стаціонарних умовах, а також в умовах стаціонару одного дня надаються безоплатно в рамках тих самих пакетів, зазначили у міністерстві. При цьому уточнили, що медичні заклади можуть надавати й інші послуги, які не входять до Програми медичних гарантій та не оплачуються із Державного бюджету. 

У міністерстві пояснили, що пацієнт може подати скаргу у разі порушення з боку закладу охорони до НСЗУ у декілька способів:

• за безкоштовним номером контакт-центру: 16-77, дочекатися з’єднання з оператором та оформити звернення;

• надіслати лист на електронну пошту: [email protected] або на поштову адресу: просп. Степана Бандери, 19, м. Київ, 04073.

У скарзі потрібно вказати: ПІБ пацієнта, дату народження, дату події, назву закладу охорони здоров’я, посаду і ПІБ особи, яка порушила права пацієнта (вимога оплати за медичні послуги, відмови надання послуг тощо), детально описати ситуацію (за наявності додати більше фактів та доказів: копії документів, чеків, фото-, відео-, аудіофіксацію порушення), контакти для зворотного зв’язку (номер телефону, електронну або поштову адресу).

У разі порушення прав на медичну допомогу пацієнт може:

• звернутися до керівника закладу охорони здоров’я;

• подати звернення до обласного департаменту охорони здоров’я або обласної військової адміністрації;

• направити скаргу до Міністерства охорони здоров’я України – якщо місцеві органи не реагують або порушено затверджені стандарти надання допомоги (наказ МОЗ від 09.03.2022 № 441);

• звернутися до НСЗУ – якщо послуга була неналежно надана в межах Програми медичних гарантій відповідно до умов договору;

• звернутися до правоохоронних органів — якщо внаслідок бездіяльності чи помилки медичних працівників завдано шкоди життю або здоров’ю;

• повідомити Уповноваженого Верховної Ради з прав людини — якщо дії або бездіяльність органів влади порушують право на медичну допомогу (Закон України “Про Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини”.

Нагадаємо: портал “Коментарі” писав, як держава забезпечує ветеранів медичними послугами.