Как Pepsi подтолкнула Coca-Cola изменить рецептуру: история создания New Coke

Мир крупного бизнеса часто держится на крепкой эмоциональной привязанности потребителей к бренду, и сегодня мы разбираемся, почему одна из самых успешных компаний мира едва не потеряла свои позиции из-за стремления к совершенству. В начале 1980-х годов Coca-Cola начала терять долю рынка на фоне усиления конкуренции с Pepsi, активно использовавшей результаты кампании Pepsi Challenge, где более сладкий вкус чаще нравился покупателям в слепых дегустациях.

Красные банки Coca-Cola на пляже. Фото: Pixabay

Вот главные факты и проверенные детали этого дела без лишних мифов:

• Изменение рецептуры и тесты: компания разработала новый, более сладкий рецепт, который перед запуском проверили примерно на 190 тысячах потребителей, и результаты слепых тестов превосходили оригинальный вкус.

• Реакция рынка и возмущение: несмотря на положительные предварительные тесты, запуск New Coke вызвал шквал негатива – компания получила около 40 000 гневных писем, а горячая линия в пиковые периоды принимала до 8 000 звонков в день.

• Протесты и закупки: покупатели устраивали протесты, создавали группы для защиты оригинального вкуса и массово скупали остатки классического напитка, требуя вернуть любимый продукт.

• Молниеносное возвращение классики: давление оказалось настолько мощным, что уже через 79 дней после запуска новинки руководство объявило о возвращении старой формулы под названием Coca-Cola Classic.

• Маркетинговый вывод: интерпретация этого кейса часто сводится к тому, что традиционные вкусовые тесты не смогли учесть глубокую эмоциональную связь аудитории с брендом.

Эта история навсегда вошла в учебники по бизнесу в качестве примера того, как смелый эксперимент с продуктом обернулся одним из самых известных маркетинговых провалов в истории.

Напомним, ранее портал "Комментарии" писал о "роковом промахе" ритейлера: как Toys 'R' Us поставила на полки куклы с наркотиками рядом с Барби.