Чим закінчився скандал у ПриватБанку

Голова Національного банку України Андрій Пишний вибачився перед ветераном за інцидент у ПриватБанку та оголосив про перевірку банківських регламентів

Голова Національного банку України Андрій Пишний повідомив, що особисто вибачився перед українським ветераном Русланом за ситуацію, яка сталася у відділенні ПриватБанку в Києві. За його словами, цей випадок засвідчив необхідність системних змін у банківських процедурах.

Пишний заявив, що Національний банк разом із командою проведе повний аудит чинних банківських регламентів, наглядових протоколів і методологій. Також планується перегляд регуляторних вимог, щоб вони були не лише формальними, а й людяними та інклюзивними.

Особливу увагу, за словами голови НБУ, приділять потребам військових, ветеранів та людей з інвалідністю, аби подібні ситуації не повторювалися в майбутньому.

Інцидент стався з 20-річним українським військовослужбовцем Русланом, який унаслідок бойових дій втратив усі кінцівки. Під час звернення до відділення ПриватБанку в Києві він не зміг отримати нову банківську картку. Працівник банку відмовив у її видачі, наполягаючи на обов’язковій фотоідентифікації з карткою в руках, та запропонував оформити картку на іншу особу за довіреністю.

Цей випадок викликав широкий суспільний резонанс і хвилю критики на адресу банку та регулятора. Після розголосу ситуацію публічно прокоментував голова НБУ, визнавши необхідність змін у підходах до обслуговування клієнтів із особливими потребами.

У Національному банку наголошують, що результати аудиту мають стати основою для оновлення правил і стандартів роботи банківської системи з урахуванням реальних життєвих обставин клієнтів.